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De l’achat de mazout à la livraison : règles en vigueur

13 mai 2020
Prix garanti, rectification éventuelle du tarif et délai de livraison, nous vous informons sur les règles appliquées lors de votre achat de mazout sur cette plateforme.
De l’achat de mazout à la livraison

Depuis le début de cette année 2020, le prix du mazout a connu une baisse fulgurante. Alors qu’il avoisinait les 70 centimes le litre au 1er janvier, il est tombé 0,3108 euro le litre, pour toute commande d’au moins 2.000 litres, à la fin du mois d’avril. En quatre mois, le tarif du gasoil de chauffage a donc diminué de plus de 55 %. Autrement dit, un achat de mazout de 2.000 litres, quand il vous coûtait 1.397,40 euros le premier jour de l’an, ne se payait plus que 621,60 euros le 29 avril…

Dans ce contexte inédit lié à la pandémie du coronavirus, de nombreux consommateurs ont fait le choix d’acheter du mazout au cours de ces dernières semaines. Les fournisseurs ont être pris d’assaut. Les délais d’approvisionnement ont donc été allongés, les distributeurs ne pouvant assurer les livraisons chez tous les consommateurs en même temps, avec les mêmes ressources humaines, matérielles et logistiques.

À cette occasion, nous nous penchons dans cet article sur les différentes règles qui s’appliquent lorsque vous réalisez un achat de mazout à travers la plateforme Mazoutonline.

Comment le délai de livraison de mon achat de mazout est-il calculé ?

Le délai de livraison de votre achat de mazout commence au moment où votre commande est validée dans le système Mazoutonline. En période « normale », ce délai, pour une livraison standard, est de cinq jours ouvrés maximum. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont donc pas inclus dans le calcul. Vous avez toujours la possibilité d’être approvisionné plus rapidement, en choisissant une livraison express en 24h ou 48h..

En cette période particulière, il se peut que les fournisseurs ne puissent vous assurer un tel délai de livraison. Un message indiqué vous signifiera alors que le respect de 5 jours ne peut, pour le moment, être respecté. Il vous suffit alors d’attendre que le revendeur vous contacte pour convenir d’un jour de livraison et de son horaire de passage.

Bon à savoir

Si vous optez pour le virement bancaire afin de régler votre achat de mazout, la livraison aura lieu dans les cinq jours ouvrés après la réception du paiement.

Quel est le prix pratiqué lors d’un achat de mazout ?

À tout moment de l’année, quel que soit le mode de paiement choisi pour régler votre facture de mazout, les fournisseurs de la plateforme Mazoutonline vous garantissent l’application du prix commandé.

Autrement dit, quel que soit le jour où vous serez livré de votre achat de mazout, le prix au litre que vous devrez payer sera celui auquel vous avez commandé votre combustible de chauffage même si, entre-temps, le prix officiel du mazout a évolué, à la hausse ou à la baisse.

Le fournisseur peut-il modifier le prix de mon achat de mazout ?

Si le prix commandé est garanti, il est important que la quantité commandée soit la quantité livrée (ou supérieure). Dans le cas contraire, le fournisseur de mazout est en droit de rectifier son prix en fonction de la quantité réellement livrée dans votre citerne.

En effet, en raison des deux prix officiels du mazout établis en Belgique, les distributeurs dans notre pays pratiquent deux tarifs :

  • un premier pour tout achat de mazout inférieur à 2.000 litres ;
  • un second, plus attractif, pour toute commande supérieure ou égale à 2.000 litres.

Prenons un exemple fictif pour illustrer ces propos. Si vous avez commandé 2.000 litres de mazout au prix de 0,50 euro le litre mais que finalement votre cuve ne peut en accueillir que 1.900, le fournisseur pourrait vous faire payer votre mazout au prix de 0,53 euro litre, soit le tarif appliqué pour un achat de mazout inférieur à 2.000 litres.

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