Questions les plus fréquemment posées

Le délai de livraison démarre au moment où votre commande a été validée dans le système, à deux exceptions près :

1. Dans le cas d’un paiement via virement bancaire. Dans ce cas, le délai de livraison démarre à la réception de l’argent sur le compte.

2. Les délais sont calculés en jours ouvrés. Les samedis et dimanches ne sont donc pas inclus.

Pour connaître la date de livraison, veuillez contacter votre fournisseur directement.

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Conformément à nos Conditions Générales, que vous avez validées pendant le processus de commande, l'annulation de commande est interdite pour des raisons légales.

Pensez à vérifier votre commande avant de la valider !

Ses coordonnées se situent dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu à la suite de votre commande ou sur la page du fournisseur.

Il sera bientôt possible sur le site de Mazoutonline de trouver le fournisseur le plus proche de chez vous en consultant l’annuaire disponible ici.

Sur Mazoutonline, vous avez la possibilité de commander un volume de mazout compris entre 500 et 3000 litres. Pour toutes autres demandes, contacter le fournisseur directement.

Cependant, il ne faut pas oublier qu’elle sera certainement moins intéressante d’un point de vue financier. Le prix officiel du mazout diffère en effet selon que votre commande de mazout est inférieure ou supérieure à 2000 litres. Pour éviter de payer le prix fort et ne pas agir dans la précipitation, il est recommandé d’anticiper sa commande de mazout et de prévoir sa consommation sur le long terme.

Sur Mazoutonline, vous avez la possibilité de commander un volume de mazout compris entre 500 et 3000 litres. Pour toutes autres demandes, contacter le fournisseur directement.

Nous offrons, selon le fournisseur d’énergie, jusqu’à trois modalités de paiement :

• Un paiement « Bancontact », au camion.

Vous payez au chauffeur, lorsque celui-ci se présente à votre domicile pour réaliser la commande. Il disposera d’un terminal mobile vous permettant de payer par carte de débit bancaire. Les cartes de crédit (Visa, American Express, etc.) ne sont pas acceptables.

• Un paiement en cash, au camion.

Vous payez au chauffeur, en liquide, lors de la livraison.

• Un paiement à l’avance, par virement bancaire.

Dans ce cas, vous aurez éventuellement négocié avec votre fournisseur le fait de ne pas devoir être présent lors de la livraison. A noter qu’avec ce mode de paiement, les délais de livraison ne démarrent qu’après réception du versement sur le compte bancaire du revendeur.

Attention : les cartes de crédit ne sont pas acceptées. Vérifiez bien que votre carte possède le logo Bancontact.

Les factures sont propres à chaque fournisseur de mazout. Vous devez contacter directement le revendeur après le paiement pour obtenir votre facture.

C’est très simple. Introduisez votre code postal et la quantité souhaitée. Vous pourrez alors choisir un fournisseur de mazout ou tout de suite passer votre commande.

Assurez-vous d'avoir un compte client. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez renseigner vos coordonnées en suivant ce [lien]. Ensuite, choisissez vos services, votre moyen de paiement et validez les Conditions Générales de Ventes du revendeur de gasoil de chauffage pour finaliser votre acte d’achat.

Le fournisseur de mazout vous contactera pour fixer le jour de livraison et vous demandera d’être présent s’il s’agit d’une première commande via Mazoutonline.

C’est très simple. Introduisez votre code postal et la quantité souhaitée. Vous pourrez alors choisir un fournisseur de mazout et tout de suite passer votre commande.

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Le fournisseur de mazout vous contactera pour fixer le jour de livraison et vous demandera d’être présent s’il s’agit d’une première commande via Mazoutonline.

Afin de gérer les communications que vous recevez de notre part, rendez-vous dans votre espace client, sous l’onglet « Gestion de mon compte », et cliquez sur le bouton « Modifier vos coordonnées ». Ensuite, allez à la rubrique « Newsletter » où vous aurez alors la possibilité de cocher les communications que vous souhaitez recevoir.

Si vous n’êtes pas encore client, inscrivez-vous en suivant le lien où vous pourrez renseigner vos coordonnées de contact. De cette manière, vous resterez informé des promotions et des fluctuations du prix du mazout !

L’historique des commandes effectuées se trouve dans mon espace personnel dans l’onglet « Mes commandes ». Vous pouvez consulter la date de vos dernières commandes ainsi que le fournisseur, le produit, le volume, le prix et l’adresse de livraison.

Si vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur le raccourci « Nouvelle commande » pour commander le même volume au même fournisseur.

Après avoir passé commande, vous recevrez un mail de confirmation avec les coordonnées de contact du fournisseur. Pour connaitre plus d’informations sur le suivi de votre commande, veuillez contacter directement votre revendeur.

S’il s’agit d’une première livraison et que le fournisseur ne vous connaît pas, oui, dans ce cas, votre présence est nécessaire. Il est cependant possible, dans certains cas, de trouver un arrangement avec le fournisseur de mazout pour lever cette contrainte.

Lors d’une commande de mazout sur Mazoutonline.be, la quantité minimale proposée est de 500 litres. En-dessous d’un tel seuil, les frais de déplacement et de logistique pour le fournisseur de mazout seraient trop importants. Il ne pourrait donc pas vous garantir un prix intéressant. Sur Mazoutonline, nous avez la possibilité de commander un volume de mazout compris entre 500 et 3000 litres. Pour toutes autres demandes, contacter le fournisseur directement.

Sur la plateforme Mazoutonline, certains distributeurs vous offrent la possibilité de commander votre mazout en ligne et de vous le faire livrer en 24h ou 48h. Si vous désirez être approvisionné encore plus rapidement, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le revendeur de votre choix afin de trouver un arrangement avec lui.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez passé la commande. Les coordonnées de tous les revendeurs sont disponibles en suivant ce lien.

Les factures sont propres à chaque fournisseur de mazout. Pour obtenir plus d’informations sur leur contenu, vous devez contacter directement le revendeur.

Afin de gérer les communications que vous recevez de notre part, rendez-vous dans votre espace client, sous l’onglet "Gestion de mon compte", et cliquez sur le bouton « Modifier vos coordonnées ». Ensuite, allez à la rubrique « Newsletter » où vous aurez alors la possibilité de décocher les communications que vous ne souhaitez plus recevoir.

Si vous ne souhaitez plus rien recevoir de notre part, décochez toutes les cases et cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».

Si vous n’êtes pas client, suivez le lien et renseignez votre adresse e-mail pour laquelle vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter.

Rendez-vous sur votre espace client en cliquant sur « Mon compte » et sur l’onglet « Gestion de mon compte ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Modifier vos coordonnées ». Vous pouvez maintenant modifier les informations que vous souhaitez. Pour enregistrer, cliquez sur le même bouton « Enregistrer les modifications » en bas de la page.

Assurez-vous que vos informations sont toujours à jour pour une livraison sans souci !

Si votre carte ne passe pas lors du paiement sur le site Mazoutonline, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement. Si cela n’est pas possible, contacter le revendeur pour convenir d’un autre moyen de paiement lors de la livraison.

[Ajouter la réponse à cette question]

Renseignez votre adresse e-mail dans l’espace de connexion, puis cliquez sur le bouton « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous allez recevoir une réponse automatique à l’adresse indiquée. Suivez ensuite la procédure décrite dans l’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Astuce : Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas l'email rapidement.

Le site Mazoutonline ne propose pas le paiement mensuel. Nous vous conseillons de contacter les revendeurs directement pour connaitre leurs modalités de paiement.

Certains fournisseurs de mazout réalisent en effet des livraisons le samedi – généralement moyennant un supplément de prix.

Pour éviter de payer le prix fort et ne pas agir dans la précipitation, il est recommandé d’anticiper sa commande de mazout et de prévoir sa consommation sur le long terme. Vous obteindrez plus d’informations en suivant ce lien.

Il faut contacter le fournisseur de mazout chez qui vous avez commandé pour l'informer du changement d'adresse. Ses coordonnées se situent dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu à la suite de votre commande ou sur la page du fournisseur.

Non, les fournisseurs de mazout ne proposent pas de livraisons à l’étranger. Le mazout est soumis à des droits d’accise et doit donc faire face à une procédure douanière bien précise pour pouvoir être livré d’un pays à l’autre. Pour profiter d’un prix du mazout intéressant, mieux vaut donc faire appel à un revendeur de votre région.

Si vous souhaitez changer la date de livraison annoncée, veuillez contacter le revendeur directement pour convenir d’un autre rendez-vous.

Le prix commandé est garanti, même en cas de changement de prix officiel entre le moment de la commande et la livraison. En revanche, il est important que la quantité commandée soit la quantité livrée. Si cela n’est pas le cas, le fournisseur de mazout est en droit de rectifier son prix en fonction de la quantité réellement livrée.

En Belgique, les personnes isolées et les ménages à faible revenu peuvent bénéficier d’une aide de l’Etat pour acheter du mazout de chauffage. Cette aide prend la forme d’une allocation versée par le Fonds Social Chauffage, créé en 2004 à l’initiative des pouvoirs publics, des CPAS et du secteur pétrolier. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Aides financières ».

• Livraison en 24h

Vous serez livré en 24h, hors jours fériés et Weekend. S’il s’agit d’un dépannage d’urgence, nous vous recommandons de contacter le fournisseur par téléphone.

• Livraison en 48h

Votre livraison arrivera en moins de deux jours, hors jours fériés et weekend.

• Recevoir un appel téléphonique 30 minutes avant la livraison

Le chauffeur vous avertira environ 30 minutes avant son arrivée au lieu de livraison

• Ajouter de l’antigel. Lors votre commande, vous pouvez indiquer dans la zone de commentaire, que vous souhaitez un antigel. Le produit de base est déjà résistant en hiver pour résister à des températures de -15°. Cependant, si votre cuve est particulièrement exposée au froid, l’ajout d’un antigel peut être intéressant. N’hésitez pas à en parler avec votre fournisseur.

• Livraison en 24h

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• Livraison en 48h

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• Recevoir un appel téléphonique 30 minutes avant la livraison

Le chauffeur vous avertira environ 30 minutes avant son arrivée au lieu de livraison

• Ajouter de l’antigel. Lors votre commande, vous pouvez indiquer dans la zone de commentaire, que vous souhaitez un antigel. Le produit de base est déjà résistant en hiver pour résister à des températures de -15°. Cependant, si votre cuve est particulièrement exposée au froid, l’ajout d’un antigel peut être intéressant. N’hésitez pas à en parler avec votre fournisseur.

Les délais de livraison dépendent des fournisseurs ainsi que certaines options sélectionnées lors de la commande. Vous avez la possibilité de choisir les options « Livraison 24h » ou « Livraison 48h », qui vous garantissent une livraison dans les délais mentionnés.

En moyenne, les délais de livraison sont compris en 5 jours hors jours fériés et week-end. Pour plus d’informations ou pour des cas particuliers, nous vous recommandons de contacter directement votre fournisseur.

Dans la plupart des cas, cette zone peut rester vide. Cependant, elle peut être utile pour indiquer une particularité à votre fournisseur. Exemples : passage difficile, petit camion requis, long tuyau nécessaire, cuve difficilement accessible, chien méchant, cuve enterrée avec une sonde, ajouter de l’antigel, etc.

Il est nécessaire que votre chaudière soit éteinte à l’arrivée de notre livreur. Vous pourrez la rallumer 2 heures après la fin de son intervention. Pensez aussi à dégager au mieux le chemin d’accès à votre cuve.

C’est très simple. Introduisez votre code postal et la quantité souhaitée. Vous pourrez alors choisir un fournisseur de mazout ou tout de suite passer votre commande.

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Le prix commandé est garanti, même en cas de changement de prix officiel entre le moment de la commande et la livraison. En revanche, il est important que la quantité commandée soit la quantité livrée. Si cela n’est pas le cas, le fournisseur de mazout est en droit de rectifier son prix en fonction de la quantité réellement livrée.

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Conformément à nos Conditions Générales, que vous avez validées pendant le processus de commande, l'annulation de commande est interdite pour des raisons légales.

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Dans la plupart des cas, cette zone peut rester vide. Cependant, elle peut être utile pour indiquer une particularité à votre fournisseur. Exemples : passage difficile, petit camion requis, long tuyau nécessaire, cuve difficilement accessible, chien méchant, cuve enterrée avec une sonde, ajouter de l’antigel, etc.

• Livraison en 24h

Vous serez livré en 24h, hors jours fériés et Weekend. S’il s’agit d’un dépannage d’urgence, nous vous recommandons de contacter le fournisseur par téléphone.

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Le chauffeur vous avertira environ 30 minutes avant son arrivée au lieu de livraison

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C’est très simple. Introduisez votre code postal et la quantité souhaitée. Vous pourrez alors choisir un fournisseur de mazout et tout de suite passer votre commande.

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Le fournisseur de mazout vous contactera pour fixer le jour de livraison et vous demandera d’être présent s’il s’agit d’une première commande via Mazoutonline.

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Si vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez passé la commande. Les coordonnées de tous les revendeurs sont disponibles en suivant ce lien.

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Cependant, il ne faut pas oublier qu’elle sera certainement moins intéressante d’un point de vue financier. Le prix officiel du mazout diffère en effet selon que votre commande de mazout est inférieure ou supérieure à 2000 litres. Pour éviter de payer le prix fort et ne pas agir dans la précipitation, il est recommandé d’anticiper sa commande de mazout et de prévoir sa consommation sur le long terme.

Non, les fournisseurs de mazout ne proposent pas de livraisons à l’étranger. Le mazout est soumis à des droits d’accise et doit donc faire face à une procédure douanière bien précise pour pouvoir être livré d’un pays à l’autre. Pour profiter d’un prix du mazout intéressant, mieux vaut donc faire appel à un revendeur de votre région.

Après avoir passé commande, vous recevrez un mail de confirmation avec les coordonnées de contact du fournisseur. Pour connaitre plus d’informations sur le suivi de votre commande, veuillez contacter directement votre revendeur.

Si vous souhaitez changer la date de livraison annoncée, veuillez contacter le revendeur directement pour convenir d’un autre rendez-vous.

S’il s’agit d’une première livraison et que le fournisseur ne vous connaît pas, oui, dans ce cas, votre présence est nécessaire. Il est cependant possible, dans certains cas, de trouver un arrangement avec le fournisseur de mazout pour lever cette contrainte.

Le délai de livraison démarre au moment où votre commande a été validée dans le système, à deux exceptions près :

1. Dans le cas d’un paiement via virement bancaire. Dans ce cas, le délai de livraison démarre à la réception de l’argent sur le compte.

2. Les délais sont calculés en jours ouvrés. Les samedis et dimanches ne sont donc pas inclus.

Pour connaître la date de livraison, veuillez contacter votre fournisseur directement.

Les délais de livraison dépendent des fournisseurs ainsi que certaines options sélectionnées lors de la commande. Vous avez la possibilité de choisir les options « Livraison 24h » ou « Livraison 48h », qui vous garantissent une livraison dans les délais mentionnés.

En moyenne, les délais de livraison sont compris en 5 jours hors jours fériés et week-end. Pour plus d’informations ou pour des cas particuliers, nous vous recommandons de contacter directement votre fournisseur.

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Dans ce cas, vous aurez éventuellement négocié avec votre fournisseur le fait de ne pas devoir être présent lors de la livraison. A noter qu’avec ce mode de paiement, les délais de livraison ne démarrent qu’après réception du versement sur le compte bancaire du revendeur.

Attention : les cartes de crédit ne sont pas acceptées. Vérifiez bien que votre carte possède le logo Bancontact.

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Les factures sont propres à chaque fournisseur de mazout. Vous devez contacter directement le revendeur après le paiement pour obtenir votre facture.

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En Belgique, les personnes isolées et les ménages à faible revenu peuvent bénéficier d’une aide de l’Etat pour acheter du mazout de chauffage. Cette aide prend la forme d’une allocation versée par le Fonds Social Chauffage, créé en 2004 à l’initiative des pouvoirs publics, des CPAS et du secteur pétrolier. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Aides financières ».

Les factures sont propres à chaque fournisseur de mazout. Pour obtenir plus d’informations sur leur contenu, vous devez contacter directement le revendeur.

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